本周公关大事件 | 3.13-3.19

Original 资讯组传说公关

2024-09-01

文案｜胡佳睿马雪莲许瀚丰

题图设计｜房润琦

推送排版｜周沛

整合｜陈珂鑫、赵涓伊

我们为您精选了

3月13日到3月19日

国内最受关注的三条公关资讯

央视3·15晚会：

风险社会中如何应对曝光危机

《吐槽大会》提词器曝光：

巨大舆论倒戈之下的形象挽回

王子文张雨剑接连承认有子：

公众反响背后的态度差异

| 央视3·15晚会：风险社会中如何应对曝光危机

3月15日，一年一度的央视3·15晚会播出，曝光了人脸识别摄像头、医药广告、汽车变速箱等与消费者权益切实相关的问题。其中被曝光企业的公关活动尤为值得我们注意。

央视3·15晚会曝光名单

首先是近期备受关注的信息安全问题。3·15晚会曝光了多家知名商店安装人脸识别摄像头和智联招聘猎聘平台大量简历流向黑市一事。

随着互联网的发展，信息安全日益受到公众的重视。同时，此类与每个人息息相关的问题更容易引发公众的同理心，引起普遍的愤怒情绪。然而，企业泄露公众信息的事情时有发生，守护信息安全的新闻却鲜为人知，这也使得公众在信息安全方面对大量企业保持不信任态度。

尽管万店掌创始人称“相关数据不会泄露”，但由于相关流程的不透明性和此前公众积累的对于相关事件的不信任感，此次回应收效甚微；而智联招聘等猎聘平台并未在被曝光的第一时间做出回应，时效性上已有所欠缺，之后采取的自查措施也并未挽回公众的信任。

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万店掌创始人、智联招聘回应和网友评论

此次3·15晚会还曝光了福特汽车变速箱生锈内幕：明明是车型设计缺陷，4s店却将责任推脱到车主身上，还要求和部分车主签署文件，同意承担修车费用，但禁止车主向外传播相关消息。

福特汽车在面对车型设计缺陷问题时没有如实告知公众而是推卸责任，试图瞒天过海；并在各类媒体渠道丰富多元的当下，尝试用单向的手段强迫消费者接受方案，封锁消息。尽管其承诺对问题变速箱免费维修，但仍被网友质疑缺乏诚意，乃是被曝光后的被迫承认。

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长安福特道歉声明和网友评论

观望今年的3·15晚会，被曝光的企业大多在3.15当晚就发布了道歉声明，反应速度快，一定程度上控制了舆论。但道歉内容趋同，多为假大空的措施，欠缺诚意，会被公众认为是曝光后的公关活动，3·15热度一过，问题便会再次浮现，难以挽回公众的信任。如果企业在3·15晚会后的回应能够提出切实有效的解决方案，展现出诚意满满的态度，或许能在一众的公关回应中脱颖而出，收获公众的好感。

除此之外，今年的3·15晚会也被公众质疑曝光力度过轻，例如晚会在汽车行业聚焦于长安福特和英菲尼迪两家较为弱势的品牌，并未揭露在过去出现了一定数量级事故的特斯拉。

值得我们反思的是，在互联网不断发展的今天，传统媒体出现式微趋势，央媒对于被曝光的企业的威慑力与打击作用或许已不再像以前那样大。同时，在今天这样一个风险社会中，企业危机时有发生，量级不够的危机能够很快被更大量级的危机所掩盖，所受到的公众的关注也不再像以前那么多，3·15对于企业的震慑力不断削弱。

诚然如是，社会仍对企业的商业道德怀有更多期待。不论是央视3•15晚会的曝光力度、曝光方式，还是企业的公关活动，都需要以引导商业道德为导向发展。

| 《吐槽大会》提词器曝光：巨大舆论倒戈之下的形象挽回

近日，有网友爆出《吐槽大会》使用提词器，从网友爆出的现场图可以看到，在表演者对面有一块很大的题词屏幕，甚至连“好吧”，“我也不多说了”这一类语气词都有提示。这一现象的曝出，将《吐槽大会》整个节目组置于舆论的漩涡之中。

网友爆出吐槽大会现场图片

有网友认为，综艺节目有提词器无伤大雅，毕竟有提词器可以更加保险一点，甚至有网友表示，这就是个娱乐节目而已，大可不必当真；但更多的网友认为，连语气词都有提示，还是脱口秀吗？很多网友直呼上当受骗，甚至吐槽“侮辱观众智商”。

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网友对于《吐槽大会》出现提词器的争议

笔者认为，《吐槽大会》此次提词器的曝光，在很大程度上影响了知名嘉宾的形象，会给公众带来嘉宾缺乏相关职业素养，乃至影响整个节目的口碑。

《吐槽大会》一直以来的节目定位都是以嘉宾“出口成章”的形式来传播思考，凸显嘉宾选手的思想、素养，而观众也在其中收获犀利的观点，以及有态度的“冒犯”。现今其展现出相当程度的表演成分，无疑让很多忠实观众寒心，更使不少网友感受到真实的冒犯。

其实，现在有很多节目都会用到提词器，比如歌手演唱、新闻播报，都是提词器的鼻祖。那为何唯独《吐槽大会》使用提词器会引起如此大的舆论反响呢？

《吐槽大会》使用提词器，会给观众带来极大的被欺骗的感受。节目一直以来的营销方向、观众的初衷都是看着台上选手妙语连珠，展现思想深度、口才素养。提词器的出现，难免会给公众带来被耍弄、被欺骗的感觉，会感觉自己仿佛很低能、被辜负。

在公众普遍的认知中，脱口秀最起码应该是脱稿的，但提词器一出现，《吐槽大会》形象坍塌，脱口秀变“朗读秀”，充分凸显出节目中脱口秀演员缺乏专业性，进而引起公众不满。而长久以来，节目组的营销重点也正是放在选手形象上，这无疑是“搬起石头砸自己的脚”。

此次事件的发生之后，《吐槽大会》势必要以更加精致的节目内容、犀利入人心的观点来挽回自身受损的形象，同时稳固节目收视率。笔者认为，此次事件后，《吐槽大会》应将运营重点置于观点的输出以及输出什么样的观点之上，而不是选择试图通过包装嘉宾选手来博取观众“对某一位选手的喜爱”。如此，或许可以弥补节目定位的坍塌，重新获得人气。

| 王子文张雨剑接连承认有子：公众反响背后的态度差异

3月15日早间，有媒体拍到吴倩与母亲带着一个孩子外出用餐的画面。先前网络上早已出现过吴倩与张雨剑隐婚生女的相关传闻，此次媒体的曝光似乎进一步坐实这一消息。

当天晚上，张雨剑在微博发文承认自己正常结婚并确有一女。

张雨剑的微博原文

就微博文字本身而言，其中不但有对狗仔的大篇幅怒气宣泄，对妻子也是透着冷漠傲慢的态度，字里行间推诿责任的意图显露无疑。其中，对吴倩的“她妈”这一称呼更是引起了广泛争议。

张雨剑微博的本意是想体现自己作为父亲承担起对孩子的责任，但结果反而弄巧成拙，很大程度上损害了公众好感。笔者看来，张雨剑应当在发文前考虑自己微博主要读者的所希望读到的内容，进而确定自己此次发文想达成的主要目的，再借由恰当的文案传递给公众，达成有效传播。

而个人形象建设方面，在公众面前暴露的信息的“前后一致”至关重要，这很大程度上关系到得知信息后公众的态度。虽然张雨剑的冷漠文字延续了先前的“高冷毒舌”人设，但他此举同样狠狠打碎了先前设立的单身人设。他在电视剧宣传过程中和搭档表现亲昵、综艺节目里和男性捆绑营销等行为显然吃到了单身的人设红利。

另外，他甚至曾在两年前的一次采访中表示自己“也想找女朋友”。而据网友推算，当时吴倩正处于怀胎期间。他被迫承认有孩子这一行为严重挑战了受众对他先前构建的“单身人设”的印象，因而引发了大面积的负面舆论。

张雨剑在采访中暗示自己的单身身份

反观另一边，王子文在综艺《怦然再心动》中与男嘉宾吴永恩坦诚自己有一个孩子，并在微博里晒出了自己与孩子的合照，与公众坦诚相待，公开了自己有孩子的事实。

王子文在微博晒出与孩子的合照

综艺节目中王子文坦言有孩子的事实

与张雨剑形成对比的是，王子文从未向公众透露过有关自己感情状况的信息，但也并未刻意隐瞒孩子存在的事实。笔者看来，选择隐瞒或公开都是她在理性考量过后的精心打算。

她此次选择在心仪的男嘉宾以及广大公众面前坦然承认孩子存在的行为，无疑向公众呈现了一个勇敢追爱且敢于承担责任的母亲形象。节目中一句“（孩子）能选择我做他的母亲，真的特别特别感谢”更是透露出对孩子溢于言表的爱，让公众为之动容。

另外，与张雨剑被媒体爆料的压力所迫的被动行为不同，王子文此次是为了开启一段新的恋情而主动承认自己有孩子，道德立场更高。而且，她敢于在公开的节目中透露这一消息，无疑属于面向公众的主动信息袒露，拉近了其与公众的距离。加之其在银幕中的形象塑造大多依靠演技，因而此次坦言有孩子的行为对其今后演艺道路起到的正面效果反而大于负面效果。

综合以上两个案例，我们可以得以窥见：针对相似事件，公众人物可以选择不同的公关应对方式，或主动或被动、或温情或冷漠，都会左右对公众对于整个事件的态度。

同时，个人过往塑造的形象和一言一行都会对后续的公关操作起产生影响。因而公众人物在平时应当随时具备危机意识，谨言慎行，不抱有侥幸心理。

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